服务咨询热线021-59947833
网站首页 关于我们 龙华殡仪 上海白事服务 新闻动态 上海殡葬 人才招聘 留言反馈 联系我们

新闻动态

当前位置:主页 > 新闻动态 >

殡葬服务礼仪的基本内容

发布时间:2018-04-06 08:59

服务礼仪的基本内容有哪些?
答:服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范、岗位规范为其基本内容。

民政部为了提高殡葬职工队伍的素质,适应社会主义物质文明和精神文明建设发展的需要,于哪年颁发了《殡葬职工守则》?
答:1984年。

讲究礼仪,注重礼貌,遵守一定的礼仪规范,已成为文明社会的重要标志之一,基本的交往礼仪应做到哪“五会”?
答:会问候;会握手;会赞美;会道歉;会礼让。

什么样的举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感,也能体现出良好的文化素质和道德修养?
答:自然、大方、高雅、脱俗的举止。

引导服务应遵循四项原则是什么?
答:1、有求必应。2、耐心说服。3、及时办理。4、接受监督。

殡仪馆都设有殡葬用品销售或销售专柜,以方便广大殡仪服务对象选用殡葬用品,殡仪服务员有进行用品销售时,应该掌握哪些基本技巧?
答:1、注重个人仪表并树立销售成功的自信心;2、寒暄得体,先自我介绍;3、着力宣传,诱发兴趣;4、了解殡仪服务对象消费心理,善于察言观色;5、全面介绍产品的特点,提供服务对象需要了解的信息。

销售岗位的服务员站姿要求是什么?
答:站立应该姿势端正,头部抬起,面部朝向正前方,双眼平视,双肩放松,呼吸自然,腰部挺直。

在服务行业中,怎样才能做到规范服务?
答:1、做到“待客三声”:来有迎声,问有答声,去有送声。2、做到“四个不讲”:不讲不尊重对方的语言;不讲不不友好的语言;不讲不客气的语言;不讲不耐烦的语言。

在服务行业中,科学服务具体要求有哪些?
答:第一,练好基本功;第二,洞悉服务对象的心理;第三、掌握正确的方法。

在优质服务中,服务人员必须注意什么?
答:1、尽心尽力;2、尽力完美;3、争取满意。

礼貌服务就是服务人员在自己的工作岗位上要做到礼待宾客,因此礼貌服务的要求是什么?
答:要求服务人员从自己的内心里真正认识到服务对象至上,服务对象至尊;并且在自己的服务过程中,运用规范得体的语言、动作、神态,去表达对于对方的尊重与友善。

在礼貌服务中应注意什么?
答:礼貌服务中要注意两个问题:一是服务人员应持有“客人永远是对的”理念;二是耐心服务,要做到有问必答,要做到百问不厌,要做到百挑不烦。

服务人员“岗位十忌”具体内容是什么?
答:一是不得吸烟、吃喝、干私事。
二是不得闲聊、打闹、高声喧哗。
三是不得看书、看报、看电视、上互联网、收听广播或随身听。
四是不得约私人客人。
五是不行对服务对对象不理不睬。
六是不得因结账、点货而怠慢服务对象。
七是不得同服务对象顶撞吵架。
八是不得擅自离岗串岗。
九是不得迟到早退。
十是不得私自兜售私人或外单位的商品、服务。

热情服务的要求是什么?
答:服务人员应精神饱满、热情好客、动作迅速、满面春风。服务人员在川流不息的客人面前,不管服务工作多繁忙,压力多大,都应保持不急不躁、不厌烦、镇静自如地对待客人。服务人员还应细致入微、处处方便、体贴服务对象,千方百计地为服务对象排忧解难。

殡仪服务的目的和宗旨是什么?
答:其目的是“使故者安息,给生者慰藉”,坚持“客户至上,服务第一”的宗旨。

要实现殡仪服务优质化,必须坚持什么原则?
答:一是殡仪服务环境是否优雅;二是服务设备现代化;三是服务项目系列化;四是服务质量规范化;五是服务程序公开化。129、服务中做好参谋工作,应注意哪几个问题?
答:应注意三个问题:第一,主动参谋;第二,要实事求是;第三,应礼貌道别。

面部修饰规范要求是什么?
答:洁净、卫生、自然。

依照服务礼仪的规范,服务人员在进行个人头发修饰时应注意的主要问题有哪些?
答:一是要避免不洁,注意清洁,注意修剪,注意梳理;二是要自觉修整,要保持头发干干净净、整整齐齐、长短适当。

服务人员在梳理自己的头发时,要注意哪几点?
答:一是不当众梳理头发;二是不直接用手梳理头发;三是不乱扔梳理下来的头发和头屑。

在哪些情况下,服务人员应该清洁自己的双手?
答:上岗之前;手脏的时候;打扫卫生后;接触精密物品之前;上完洗手间后;下班之前。

服务员在妆饰手臂时,需要特别重视哪几个细节方面的问题?
答:不要蓄长指甲;不要涂艳丽指甲油;不要腋毛外露。

在服务交往中,人们常常“远看头,近看脚”的观察习惯,服务人员腿部的修饰主要注意哪几方面?
答:1、下肢清洁(勤洗脚、勤换袜子、勤换鞋子);2、下肢的遮掩(不光腿、不光脚、不露趾、不露跟);3、下肢美化(注意腿毛、修剪趾甲、忌化彩妆)。

服务员在上岗前进行化妆,有什么重要意义?
答:一是有助于表现服务人员的自尊自爱;二是有助于表现服务人员的爱岗敬业精神;三是有助于表现服务人员训练有素。

服务人员应工作需要,经常化妆,一般情况下,化妆大致要经过哪几个步骤?
答:大致需要经过下面几个步骤:打粉底、画眼线、施眼影、描眉型、上腮红、涂唇彩、喷香水。

化妆禁忌有哪些?
答:勿当众化妆;勿在异性面前化妆;勿在工作岗位上化妆;勿使化妆妨碍于人;化妆不能出现残缺;勿使妆面离厅出众;勿使用他人化妆品;勿评论他人的化妆。

服务员统一服饰其主要意义是什么?
答:其一,为了尊重服务对象;其二,为了适应工作的需要;其三,为了塑造企业形象;其四,为了提高个人素质。

根据服务礼仪规定,服务人员选择正装必须具备哪四个基本要素?
答:一是正装应正式;二是正装应该符合服务人员的角色;三是正装应该注意实用性;四是正装应该符合规范。

对服务人员而言,在穿正装时应注意哪几点?
答:正装的穿着应保证大小合身。正装的穿着应保持整洁。

什么叫服务人员的仪态?
答:仪态,又称体态,是指服务人员在服务过程中身体呈现的各种姿势及风度,它是指举止、言语、表情等等。

殡仪服务员如何手持物品?
答:殡仪服务人员在手持殡葬用品服务时,特别是在拿骨灰盒、寿衣和其他殡葬用品时,应使用双手,注意轻拿轻放。

殡仪服务人员在服务时,经常要为殡仪服务对象递送或接取物品,因此殡仪服务人员在递接物品时,要做到哪几点?
答:一是双手递送。因殡仪服务员所持物品都与逝者有关,本着尊重逝者的原则,使用双手递接物品为宜。如果双手递送不方便时,也要使用右手递送。二是递于手中。服务员递给殡仪服务对象的物品,以直接交到殡仪服务对象手中为宜。三是主动向前。如果与殡仪服务对象距离较远,服务员也应主动走近服务对象后递送。如果服务对象是坐着的,还应起身站立递送。四是方便接拿。

殡仪服务迎接用语应如何说?
答:适合殡仪服务员使用的迎接用语,可以采和问候用语和主动式征询用语来迎接殡仪服务对象。比如,“请您节哀!我是这里的服务员,我能为您提供什么帮助?请您吩咐!”等。

殡仪服务员运用文明用语要做到哪几方面?
答:殡仪服务员运用文明服务用语要做到以下三个方面:
1、口齿清晰;2、称呼恰当;3、用词文雅,要用敬人之语,不讲忌讳之语。

殡仪服务员的电话接待水平,直接影响着殡仪服务对象对殡仪服质量的评价,因此殡仪服务员应如何接电话?
答:负责接电话的殡仪服务员,不能随便离开工作岗位。当电话铃响起,应尽快去接,殡仪服务员最好在三声之内接听。如果电话铃声响了五声以上才拿起话筒,应该先向殡仪服务对象道歉,讲“对不起,让您久等了”。接电话开始要先问候,然后自报单位、询问殡仪服务对象是否需要帮助和服务。一般情况下应讲:“您好,这里是   殡仪馆,您需要我们提供什么帮助吗?不能只是简单的只用一个“喂”字回应。

在接,打电话时应注意文明礼仪,当电话铃响时,应迅速接听,不应让铃响超过多少次?
答:三次。

在接,打电话时应注意文明礼仪,通话结束时,应哪一方先挂电话?
答:打电话一方。

请列举4句常用征询用语(列举):
答:您有什么事情?需要我帮您做什么事情?您还有别的事情吗?如果您不介意的话,我可以做……吗?请您慢点讲。

请列举4句应常用道歉用话:
答:实在对不起,请原谅,打扰您了,失礼了,完全是我们的过错,谢谢您的提醒,我们立即采取措施让您满意。

就服务人员来说,在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持常规的人际距离,大致可分为五种:服务距离、展示距离、引导距离、待命距离、信任距离。服务距离是服务人员应服务对象的要求,为对方直接提供服务之时。一般情况下,服务距离以多大为宜?
答:0.5米至1.5米之间。

就服务人员来说,在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持常规的人际距离,一致可分为五种:服务距离、展示距离、引导距离、待命距离、信任距离。引导距离是服务人员为服务对象带路时彼此双方之间的距离。据惯例,服务人员进在服务对象左前方多远最合适?
答:1.5米左右。

就服务人员来说,在自己的工作岗位上所需要与服务对象彼此保持常规人际距离,大致可分为五种:服务距离、展示距离、引导距离、待命距离、信任距离。待命距离是指服务人员在服务对象尚未传唤自己,未要求自己提供服务时,需与对方自觉保持的距离。正常情况下,应当在多大距离?
答:3米以外,只要服务对象视线所及即可。

就服务人员来说,在自己的工作岗位上所需要服务对象彼此保持常规人际距离,大致可分为五种:服务距离、展示距离、引导距离、待命距离、信任距离。信任距离是服务人员为了表示自己对象的信任,同时也是为了使对方对服务的浏览、斟酌、选择或体验更为专心而采取的一种距离。即离开对方而去,在对方的视线中消失。但采取这种距离时,应注意哪两点?
答:一是不要躲在附近,似乎在暗中监视;不要去而不返,令服务对象在需要服务时找不到人。

与丧户交谈,哪些行为是不尊重丧户的举动,不应当出现?
答:揉眼睛、伸懒腰、挖耳朵、用手指向他人鼻尖。

对服务人员站姿的基本要求是什么?
答:A、挺直B、舒展C、线条优美D、精神焕发

在殡葬行业,列举2种不能说的“礼貌用语”。
答:再见,欢迎下次再来。

请列举四句殡仪服务忌语?
答:不知道,等会儿,手续不全,不办,到后面排队。

殡葬行业要求语言文明,服务周到,做到“三声四心”,这指的是什么?
答:来有应声,问有答声,走有送声;接待热心,服务细心,解答问题耐心,接受意见虚心上海殡仪馆电话龙华火葬场电话
Copyright © 2002-2017 上海殡仪馆电话 版权所有   电话:021-59947833    传真:021-59947833        ICP备案编号:

上海殡仪馆电话

xml地图